Dans le marché moribond des logiciels et services IT en France, les Mutuelles font figure d’exception tant les besoins de ce secteur sont élevés en modernisation et en rationalisation.

D’un point de vue général, le secteur de l’Assurance a souffert en 2012 du ralentissement économique et des incertitudes régnant sur les marchés financiers, débouchant en général sur le report des projets dont le retour sur investissement n’est pas immédiat ou immédiatement mesurable. L’année écoulée a donc vu le marché des logiciels et services IT se contracter d’environ 1% et l’année 2013 devrait tout juste dépasser 1% de croissance.

Toutefois, au sein de ce secteur, les acteurs du monde mutualiste ont mené un grand nombre de projets en 2012 et vont poursuivre en 2013, afin de répondre à des besoins importants.

La recomposition du marché au travers de rapprochements d’acteurs donne non seulement lieu à des projets de consolidation d’infrastructure ou de migration, mais constitue aussi une opportunité pour les acteurs de refondre des systèmes devenus parfois obsolètes. Cette consolidation devrait se poursuivre sur les années à venir, à l’instar de la création d’Harmonie Mutuelle en août 2012, née du rapprochement de cinq mutuelles interprofessionnelles et désormais leader de la complémentaire santé.

L’impact des nouveaux canaux de distribution comme internet, les smartphones ou encore les tablettes est également notoire au niveau du front office, impliquant une refonte de la gestion de la relation client. Les solutions standard des éditeurs de logiciel représentent ici une alternative de plus en plus prise en compte au détriment des développements spécifiques.

En particulier, les solutions en mode SaaS prennent de l’importance, notamment dans les domaines du CRM et des outils collaboratifs (ex. : les services de messagerie), en réponse aux besoins en flexibilité et au nomadisme croissant des effectifs.

La conformité, avec la directive Solvabilité II, représente toujours une priorité du secteur, mais recule d’un cran dans la mesure où elle n’entrera certainement pas en vigueur début 2014 comme prévu mais plutôt vers 2015, voire 2016, du fait de nombreuses remises en cause des assureurs à l’échelle européenne.