Le secteur des services informatique se transforme à grande vitesse, laissant peu à peu la place à une nouvelle dénomination, celle des services numériques.

2013 devrait être une année charnière pour l’ensemble des acteurs économiques, quel que soit le secteur, avec l’intégration nécessaire d’une composante numérique au sein de leurs modèles économiques. Pour être plus complet et prospectif, on pourrait parler de la nécessaire culture numérique qui doit pénétrer l’ensemble des organisations.

Dans ce contexte, une crise identitaire apparaît de plus en plus clairement au sein des sociétés spécialistes du conseil et de l’intégration de systèmes d’information. Jusqu’ici, ces dernières étaient bien souvent considérées comme des partenaires technologiques privilégiés, pilotés par les directions des systèmes d’information.

Cependant, la transformation des acteurs économiques vers le numérique impose aux directions métiers d’intégrer au cœur de leurs réflexions le bon usage des outils technologiques et de disposer de compétences « digital-friendly ». Des secteurs comme celui de la distribution ont déjà parfaitement intégré cette nécessité. De même, certaines fonctions de l’entreprise telles que les directions des ressources humaines et les directions commerciales disposent déjà depuis de nombreuses années du pouvoir de décision et des budgets concernant le choix de leurs solutions applicatives (ex : SIRH, CRM).

Par ailleurs, les innovations technologiques portées par le Cloud Computing (et l’ensemble de ses déclinaisons : SaaS, IaaS, PaaS, etc.) transforment profondément les modèles de distribution des solutions numériques. Ces solutions industrielles et sur mesure tendent progressivement à désintermédier le client de ses partenaires conseils et intégrateurs qui doivent redéfinir leur mission.

Au cœur de la transformation vers le numérique, les sociétés de conseil et d’intégration doivent ajuster leur positionnement marketing, notamment à travers le choix de leurs interlocuteurs clients (marketing, métiers, DSI, etc.) et du type de prestations (management de projet, expertises technologiques ou métier, conseil en management, intégration de solutions et plateforme « cloud », etc.) pour proposer des prestations de services adaptées aux enjeux actuels. Ceci peut représenter une véritable révolution culturelle, tant le secteur du conseil et de l’intégration de systèmes en France s’est construit de manière relativement opportuniste et empirique sur le modèle de la simple délégation de ressources.

La transformation actuelle tend à diminuer l’ensemble des développements spécifiques et présente des opportunités dans de nouveaux domaines. Par exemple, pour l’ensemble des sociétés n’ayant pas développé d’offres d’externalisation, cela peut être l’occasion de construire une offre plus large, intégrant une stratégie de partenariats avec des plateformes de services « cloud ». De même, l’explosion des besoins dans le domaine du Front Office, ouvre de nombreuses opportunités autour de la thématique de la conception à l’intégration de solutions digitales.

by Vincent Gelineau