Les acteurs du numérique poussent, à grand renfort de messages sur la création de valeur et la réduction des coûts, la mise en place de solutions innovantes chez leurs clients et prospects. Des solutions proches de leur métiers, de leurs enjeux et qu’il est impératif voire urgent d’avoir au risque de perdre en performances et compétitivité…

Au delà des discours marketing, il faut reconnaître que la vitesse de transformation des marchés, la pression budgétaire et la concurrence internationale obligent les entreprises à disposer d’une informatique performante.

Ce qu’il est intéressant de constater, c’est qu’aujourd’hui, ces mêmes acteurs du numérique sont très certainement les plus réticents à intégrer ces solutions pour leur propre usage… Le vieil adage du cordonnier mal chaussé me semble plus que jamais adapté…

Prenons les tendances lourdes du marché aujourd’hui : Cloud, Mobilité, Big Data. Combien de SSII aujourd’hui ont mis en place des solutions modernes au service de leur propre performance ?

Le Big data, la Business Intelligence, la CRM ? Certaines SSII de plusieurs milliers de salariés utilisent encore un fichier client non partagé au format tableur… Quand il existe, le fichier est souvent plus riche que l’embryon de CRM non renseigné mis en place quelques années auparavant… Quand à faire le lien avec un ERP pour la facturation….

Le knowledge management ? La plupart des projets sont morts avant même de voir le jour et remplacés fort pragmatiquement par des solutions collaboratives d’initiative individuelle par les chefs de projets, les avants vente et autres populations pour lesquelles la capitalisation est un aspect majeur de leur valeur ajoutée.

Le Cloud et la mobilité ? Que penser des ces forces commerciales qui ne disposent pas d’accès hors site à leur messagerie ou à leurs outil de pilotage des ventes ? Que penser de ces commerciaux qui ont souscrits en SaaS des licences à titre personnel (à travers leur propre tablette) pour gérer leurs tâches du quotidien : rendez-vous, relances, etc ?

Pourquoi cette situation aujourd’hui ?

Le choix difficile de faire un arbitrage entre l’intégration de la solution A ou la solution B, tout deux partenaires stratégiques par ailleurs ?

Le manque de moyens humains ou techniques ? Improbable mais très certainement une difficulté structurelle à débloquer des ressources “facturables” pour ses propres besoins.

L’effort financier ? Certes les capacités d’investissements sont limitées dans le contexte tendu et la difficulté des SSII à générer des marges confortables (mais pas toutes j’en conviens) bloque nombre de projets.

Un terrible manque de maturité face aux nouveaux besoins des clients ? Probablement aussi, un peu…

Pas de réponse unique et simple à cette situation mais il est aujourd’hui urgent que les acteurs du numérique passent dans l’ère du marketing digital et de la relation client moderne.